近日，一段记录宠物店驯服暴躁猫咪洗护全过程的视频在网络上走红，视频完整记录一只性格极度暴躁的猫咪梳毛洗澡全过程，前后从凶狠炸毛、奋力抗拒到放松瘫软的强烈反差，产生十足喜剧效果，迅速登上热搜，引发全网广泛热议。
视频里这只猫咪进店后全程哈气炸毛、伸爪激烈抗拒，此前在家就多次抓伤主人。店员全程没有使用强硬束缚手段，依靠零食安抚逐步建立信任，循序渐进梳理打结毛发，再用温水轻柔洗护，慢慢平复猫咪紧张情绪，最后让猫咪彻底放松下来。大量养猫网友看完纷纷共鸣，吐槽自家猫咪洗澡如同 “渡劫”，同时纷纷夸赞店员专业温柔，不少人收藏视频学习安抚猫咪的技巧。而这条热度视频，也把猫咪洗护应激风险、凶猫额外收费争议、宠物店安全责任三大话题推向舆论焦点。
给性格暴躁的 “凶猫” 洗护难度极大，根源来自猫咪刻在基因里的本能恐惧。猫的祖先源自沙漠，天生抵触沾水，皮毛遇水后保护油脂流失，会让猫咪产生强烈失控感，滋生暴露在危险中的恐慌，本能驱使下激烈反抗。再加上宠物店属于陌生封闭环境，若采用束缚式洗护操作，极易让猫咪精神紧绷，出现炸毛、嘶吼、大小便失禁等严重应激反应。像英短、美短这类先天容易患上心肌疾病的品种，严重应激甚至会诱发急性心衰，极端情况下可能猝死。
洗护过程中猫咪会持续哈气、抓挠撕咬，宠物店工作人员被抓伤是常态，不少店家为此加收凶猫服务费，更有店铺直接拒绝接收烈性猫咪洗护订单。
针对是否该强行给抗拒猫咪洗护，网友分为两种不同观点。一部分人认为家养猫咪无需频繁洗澡，日常做好居家清洁、定期梳毛即可，强行给激烈反抗的猫咪洗澡只会造成应激伤害，爱护宠物应当尊重它的天性；另一部分网友则表示专业事情交给专业人员，宠物店掌握情绪安抚、规范固定、分区洗护等成熟技巧，能更安全高效完成洗护，普通人在家蛮力操作反而更容易人猫受伤。针对患有皮肤病、必须洗护的烈性猫咪，不少养宠人提出建议，可在兽医专业评估后，使用合规安全的镇静药物，同时减轻猫咪与工作人员双方负担。
除猫咪应激隐患外，宠物店烘干箱安全事故也是洗护行业突出风险。此前多地出现宠物在烘干箱内因无人看管、高温超时死亡的案例，加深了养宠人群对门店洗护安全的不信任。司法相关案例明确，若宠物店未尽到基础照看义务导致宠物伤亡，需要承担财产赔偿责任，江苏无锡曾有相关判例：猫咪洗护时剧烈挣扎，店家未及时安抚、也未联系主人，最终法院判决店家赔付 4000 元。
在此也给消费者提供洗护避坑建议：挑选宠物店优先选择允许主人陪同、配备实时监控或是透明操作间的门店；送洗前主动告知店员猫咪性格、过往病史；妥善保存服务单据、沟通记录，一旦发生意外，立刻要求门店封存监控，并向相关监管部门投诉维权。
