近日，广东深圳市民钟先生向媒体反映称，自己花费6600元购买的西高地白梗宠物犬接受美容服务时，被剪伤了耳朵。钟先生查询相关资料并听取专业建议，按“市场价”向涉事的“森林猫馆”索赔4000元，双方多次沟通，暂未能协商一致。
钟先生介绍说，他养的是一条西高地白梗犬，买入价6600元。7月6日晚，他把狗送到深圳市福田区一家名为“森林猫馆”的宠物门店美容。服务结束以后，钟先生觉得小狗有点精神萎靡，仔细查看后发现，它的一只耳朵有明显的伤口，“伤口附近全是血，有些血渍已经干了，毛发黏连在一起。”钟先生随即向门店询问情况，“森林猫馆”店长承认，他们美容操作时误伤了小狗，并向钟先生道歉，对于如何赔偿，双方未能达成一致。钟先生提供的微信聊天截图显示，门店负责人多次向其道歉，但钟先生明确拒绝了对方提出的赔偿方案。据了解，店方愿意赔偿500元，钟先生觉得这远不能覆盖自己的损失。
信号新闻就此事联系了“森林猫馆”的负责人刘女士，她回应说，事发后门店已为钟先生免除了当天340元美容费，并承担了小狗在宠物医院的100余元治疗费，门店也一直在与钟先生沟通，但赔偿金额还没有谈拢。刘女士称，钟先生最初提出800元赔偿，后来又提出要4000元，这与他们预期的500元赔偿金额差距很大。刘女士说，出了这样的事，店里已展开内部核查，并且会加强员工操作规范，严格监督服务质量，她也想通过信号新闻，再次向钟先生真诚致歉。刘女士表示，自己能理解宠物主人因爱犬受伤而难过的心情，但宠物美容行业很难避免发生类似意外。
对于刘女士的说法，钟先生表示，自己并非漫天要价。一开始自己确实提出了800元的索赔，但对方没有同意。后来他查询了一些耳部受损破相导致宠物犬价值贬损的资料和案例，他了解到，这种情况宠物狗再交易的价格只能达到原来的30%到40%。4000元的索赔要求，也参考了一些宠物商贩和家人的建议。钟先生说，他已经整理了当初购买小狗的支付记录，小狗的受伤照片、医疗诊断证明等证据，准备通过投诉途径维护自身合法权益。
山东诚功律师事务所刘国建律师表示，宠物店在提供宠物美容服务时，负有保障宠物安全的义务。若因操作不当导致宠物受伤，店家需承担相应的医疗费用及合理赔偿责任。消费者主张赔偿时，应提供宠物受伤与服务存在因果关系的证据，如消费凭证、医疗诊断证明、沟通记录等，合理的赔偿范围通常包括医疗费、护理费等直接经济损失，若宠物价值较高且因伤造成价值贬损，也可主张相应赔偿。
