贵阳的卢女士养了一只名叫胖虎的猫，朝夕相处的六年时间里，她早已把这只猫当成了自己的亲人。今年9月底，猫咪突然走不动路了，她赶紧把猫送到医院，手术治疗结束之后，猫咪却没能醒过来。
据卢女士说：它突然后腿瘫痪，站不起来了。我就带它去了家附近的宠物医院，给它做了造影，说腰椎有点问题。卢女士带着猫跑了多家宠物医院检查了解病情，经过多方对比，最终选择了位于贵阳市乌当区的康诺宠物医院。
从报告上面看，腰椎上有两个脊髓里面的小凸起，把神经堵了才导致它的后肢瘫痪。做完检查之后，宠物医院的医生建议卢女士给猫做手术治疗。经过双方协商，卢女士缴纳了15000元的手术费用。
卢女士称：他们给我说，保守治疗康复的概率非常低，同时周期很长，要长期吃药、针灸。我综合考虑了一下，决定还是做手术。9月30号，卢女士在医院签署了手术风险告知书，准备手术之前，宠物医院的医生告诉她，检查后发现这只猫还患有肥厚性心肌疾病。
他们说对于手术的影响不是很大，他们医院很专业，会根据猫咪的症状去调整用药。然而，经过数小时的手术等待，在下午五点半的时候，医生说猫咪心率骤停正在抢救。抢救了40分钟后说抢救不过来。
缓过情绪之后，卢女士向医生询问猫咪死亡的具体原因，要求医院出示手术前后所有的检查报告和单据。随后主治医生说怀疑是因为失血问题导致的心率骤停，要退15000元的费用。
就在等待医院退还手术费用的过程中，卢女士在点评平台上给医院写了差评。医院随后回复，原本准备退还的手术费用属于安抚性质的款项，并不代表医院认可自身存在诊疗过失，之后医院决定不再支付这笔安抚款项。
最终，乌当区农业农村局组织卢女士和医院负责人进行现场调解，经过一上午的沟通协商，宠物医院最终表示可以退还卢女士16000元的检查和治疗相关费用。对于这个解决方案，卢女士表示接受。
