服务:更加多样,个性化、定制化业务增多
11月26日,记者来到合肥市蜀山区的一家宠物殡葬服务店,店主球球(化名)告诉记者,目前店内可以提供宠物遗体接运、仪容整理、告别仪式,宠物遗体单炉火化,宠物骨灰寄存及纪念品制作等服务,目前正在建设宠物园林墓葬项目。
今年国庆假期这家店正式营业,目前已经完成了100多只宠物的殡葬服务。谈起创业的初衷,店主讲述是三年前自己的狗狗去世就萌生了这个想法。当时与妻子一起运营了两家手工坊,他们的宠物狗经常陪伴在店里,三年前的国庆假期店里非常忙碌,狗狗不知道什么时候跟随客人走出了工作的大厦,随后因为车祸去世。“当时感觉天都塌了,特别自责,我就希望有一个地方能好好送它走,于是就萌生了这个想法。”球球说,这个想法在今年终于落地运行。
目前店里有五个常驻工作人员,都是在手工坊时就一起工作的小伙伴,有几位是学习艺术相关专业,因为球球在开设这家宠物殡葬店时,就希望设计出有差异化和特色的产品,目前店里出售的宠物骨灰盅、丝巾等都是由他们自行设计的,也是为了满足目前宠物消费越来越个性化和定制化的需求。
工作人员正在进行宠物晶石制作。
球球介绍,之前的宠物殡葬服务主要是火化遗体,或者伴随一些简单的告别仪式。现在跟之前需求不同的是,他们主要做的是宠物生命晶石,通过设备将宠物的骨灰再进行高温处理,烧制成液体状,然后倒进模具里凝固成为圆柱体或者是球体,可以在此基础上再进行加工,加工成各种形状,制作成手链、项链等可以随身携带的纪念品。这类生命晶石价格在几百到几千元不等,根据制作的物品不同,价格也有所不同。球球说:“目前殡葬行业做这个的不多,一方面是需要投入一定的设备成本,另一方面还需要有人能操作,现在也有其他店找我们来加工。”
宠物生命晶石制成的平安扣手链。
目前,店内最高的单笔消费在五六千元,消费较多的一个680元的殡葬服务优惠套餐,服务内容包括20公里接宠、基础仪容干洗、基础消毒服务、宠物毛发留存、宠物脚印留存、宠物单独火化服务、4K高清视频留恋、7天骨灰寄存祈福、骨灰盅、宠物善终服务证明。
球球表示,原本以为开业之后需要一定的宣传时间才能有客流量,但是没想到开业第二天就有顾客上门,并且顾客人群和原本设想的也有区别。“原本觉得主要的消费人群应该在40岁以上,有一定消费水平,并且可能养宠物的时间较长,更需要我们这种服务。”但是没想到来的很多是大学生、年轻人,他们有的可能都不是来送走自己的宠物,而是流浪猫、流浪狗,球球认为这可能跟消费理念有关系,年轻人可能更容易接受为宠物消费的理念,但是因为消费能力限制,往往消费金额不会很高。“80尾和90后的消费者,有一定的消费能力,并且很多人养的宠物是从小养到大的,他们对宠物的离世可能也有一定的预期,往往消费意愿更强,选择的产品更多。”球球认为整体还是跟消费理念有一定的关系。