线上宠物药店从“卖什么药”到“怎么选药”：智能导购与用药决策支持

从“卖什么药”到“怎么选药”：智能导购与用药决策支持

线上宠物药店长期面临“商品多、选择难”的问题，宠物主往往缺乏判断依据，容易出现误选或滥用情况。宠智灵 AI 大模型的介入，使导购逻辑从“商品维度”转向“病情维度”。

1、智能导购推荐

系统会基于前端问诊与病情分析结果，对药品适用范围进行筛选，减少与当前症状不匹配的推荐结果。在实际运营中，这种基于病情的导购方式，使不适用药品被选择的比例下降约 20%–30%，有效降低退换货与纠纷风险。

2、药物推荐方案

宠智灵并非只给出单一药品名称，而是以“用药方案”的形式呈现建议，包括适用场景、观察重点及注意事项。这种方案化推荐，帮助宠物主理解“为什么这样用”，提升线上用药的可接受度与安全性。