宠物上门喂养服务需求旺盛 新兴服务哪些风险不能忽视？

国庆假期期间，很多人选择出游或是返乡，可家里的宠物“毛孩子”们却不方便带着一起走。除了传统的寄养，如今越来越多的养宠人会选择宠物上门喂养照料服务。

不过，为了安心把宠物交给陌生人上门照看，得来的也可能是闹心。比如，一些养宠人士就反映，他们遇到了喂养服务不到位，宠物跑丢，甚至家里东西不见了的情况。上门喂养照料服务火热的背后，存在哪些风险？出了问题该找谁负责？消费者和从业者，又分别要注意些什么呢？

如今宠物上门喂养照看服务越来越火热，不少宠物门店都推出了这样的服务，江苏省南通市某宠物店负责人沈女士说，假期如果想出去旅游，就会选择她们上门喂养。上门喂养对猫其实挺好的，因为它在熟悉的环境里。

宠物主人董女士告诉记者，每天工作人员都会给董女士发视频，董女士在老家也能放心，而且价格也比较合理。

记者采访发现，节假日上门喂养猫类宠物的价格是普通宠物寄养价格的2倍左右，一次在60~80元之间。而犬类宠物因为还要带出门溜达，打扫笼舍等，付出的时间更长，是寄养价格的3~4倍左右，一次在100元~150元之间。

在江苏省常州市，一家社区宠物店负责人温金朝告诉记者，如今他也成为一名宠物托管师，晚上6点温金朝来到客户家中，照看两只名叫“包子”“米线”的猫咪。

温金朝每天来都要跟它们互动一下，给主人看一下它们的状态。

尽管官方没有统计，但一些调研机构的数据却能够反映出市场不断增长的需求，第三方统计数据显示，如今有75%的养宠人群在节假日有托管需求，其中选择上门喂养的占比为42%。

温金朝：就这两年，需求真的是越来越大，应该是会越来越多的。

宠物主人图方便，从业者赶订单，上门喂养成了假期里的热门生意，但是热闹的背后，产生的纠纷也不在少数。在社交平台上，有不少网友“晒出”了自己被坑的经历。前不久中秋假期，河南省许昌市市民林女士通过某社交平台找了一位兼职大学生上门喂猫，游玩结束回家后，却发现上门喂猫的服务质量远达不到预期。

林女士：他们说发帖说可以有偿帮忙喂猫，当时没签什么合同，在微信上聊了几句，把价格说好。结果我们回来一看，猫砂盆脏的根本就没铲干净，家里的纱窗也没关好，猫当时就在窗台上趴着，吓得我一身冷汗。我找那个人理论，她居然说她们只是负责帮忙喂猫又不是住家保姆，我们光生气也没啥说的！

通过走访记者发现，林女士的遭遇并非个例。宠物跑丢、受伤，甚至家中财物丢失，这些上门喂宠物引发的问题在节假日尤为高发。贾铮从事宠物上门喂养服务已有两年时间。

贾铮：国庆节这几天我一天要跑七八家，其实我们也怕出事，有的客户家小猫抓人或者小狗咬人。我反正给自己买了有人身意外险，但是我知道的很多接单的从业人员都没有买这个保险。还有的客户家里没有装监控，万一啥东西丢了，跳到黄河里也说不清楚。

采访中，不少从业者表示，大部分情况下，宠物主人在社交平台上寻找的个人，以及部分实体宠物店提供的上门喂养服务，也不会签订正规的服务合同，大多还是口头协定。

从业者马静坦言，个人接单多靠聊天记录约定，即便是平台接单也未必都有完善保障。

马静：我们现在接单前都会提前问客户，问清楚宠物有没有病史、疫苗打没打、性格怎么样，钥匙怎么交接，家里有没有装监控。我们最怕的就是猫跑丢，或者狗突然咬人，但是这种情况不经常发生。

北京市消费者协会指出，如今宠物上门喂养照看服务，存在服务质量缩水、资质不全、收费不透明等问题。北京市消费者协会服务监督部主任李蕊表示，仅凭几张温馨图片和“有爱”描述吸引顾客，消费者难以核实其真实环境、喂养能力和应急处理能力。

李蕊建议，无论通过何种渠道选择寄养或者上门喂养服务，都务必签订正式协议或者合同，明确双方权利义务。

李蕊：协议应包含宠物的健康状况确认、日常照料标准、应急处理方式、费用结算以及宠物受伤、生病、死亡等情况下的责任划分等关键条款。

宠物上门喂养服务市场快速发展，想要行稳致远，就必须补齐行业规范的短板，筑牢供需双方的信任根基。

李蕊：我们呼吁主管部门尽快出台规范标准，明确准入门槛、服务要求和纠纷处理机制。同时，鼓励行业协会发挥作用，加强行业自律，建立信用评价体系，对违规经营者进行曝光和惩戒。

（中央广播电视总台中国之声）