近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。
10月9日，宠物店经营者杜女士告诉记者，今年8月一名顾客花费8000 元，在店内购入一只5月龄、疫苗齐全的西高地犬。
收货六天左右，顾客称狗狗感冒，申请退货退款，而犬只有犬瘟、细小则在退货退款范围内。
平台聊天记录显示，8月25日上午，商家称司机已经前去接小狗，提醒顾客注意接听电话，并提出“同意退款，运费360元，打包费检测费180元，共计540元，需要客户承担。”
问及为什么同意仅退款，杜女士称是想把狗接回来，并且顺风车司机还在等候，“就想着自己认栽，出了这个运费。没想到钱退了，却不还狗。”
仅退款后，平台也结束了订单。杜女士得知对方不愿还小狗时，情绪激动便报了警。
杜女士称，10月7日她和丈夫两人从山东济宁出发，开车约600公里去往山西晋中某县，并将车开到刘先生小区门口。
杜女士和其丈夫表示，包括油费、高速费和住宿费大概花费了一千元，他们一天在小区门口待两次，一次时间为两个小时。
刘先生和杜女士均透露，警方调解方案为刘先生赔偿三四千元，双方均不满。
“感到很无奈，特别沮丧。”杜女士表示，这几天生意暂停，“我就要小狗，不要道歉。”为解决问题，夫妻两人还没返程，若调解无果他们打算起诉。
对此，顾客刘先生称自己非恶意仅退款，“正常来说是该给人家退点，毕竟是狗在我这儿了，钱人家也退给我了，但是你得给我道歉吧。”
他解释，因商家报警，他被迫从外地赶回来处理此事，导致他出现损失，需要对方道歉，并在沟通过程中对方还存在辱骂。
问及小狗的健康状况，刘先生称小狗已病死，之前给小狗洗过澡，其感冒咳嗽后也给它看过病。
小狗状态不佳。
记者多次找其要诊断证明，截至发稿对方暂未提供。
刘先生表示，杜女士驱车上门讨要宠物狗并拍视频发到网上，对他生活和工作造成不小影响，“影响到了我的声誉”。目前他已经找到律师，打算起诉宠物店。
