荆州新闻网消息（记者 陈明阳）如今，大家热衷网购宠物，部分商家以低价作为噱头，诱导消费者跳出电商平台，通过微信、私人支付宝转账私下交易。这类交易缺少平台担保，暗藏诸多消费陷阱，出现货不对板、隐形加价、拒不退款等问题时，维权十分困难。近日，松滋市王家桥市场监督管理所连续处置两起异地群众网购宠物猫投诉，经多轮线上调解，成功为消费者挽回经济损失。
北京消费者孙先生在淘宝平台看中一只金渐层宠物猫，在商家引导下，他脱离淘宝平台，添加企业微信私下转账付款1000元，谁知收货后猫咪与宣传差距明显，商家还额外索要运费。
另一名消费者向先生在同一家商户下单，商家未告知他除了800元购买猫咪费用外，还有运费、体检、猫粮等附加费用，收取定金后突然加价，向先生拒绝付费，商家便既不发货也不退款。向先生凭借转账记录查到商户登记地在松滋王家桥镇，先后拨打12315热线求助。
收到12315转办工单后，执法人员立刻前往商户登记地址核查，此处并无经营门店，商户存在注册地址不实问题。执法人员通过证照预留电话联系上实际经营者，开展约谈调解。起初商家态度强硬，以活体运输产生损耗、物流成本已支出为由，拒绝退款。
执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，指出商家隐瞒收费、实物与宣传不符的违规行为，多次分别联系双方沟通协商，平衡双方诉求。
经过调解，孙先生购买的宠物猫不退货，商家退还孙先生300元费用。向先生因不愿支付多出运费，猫咪仍滞留在中转站，经双方协商一致后，商家退还向先生400元。
【编后】市场监管部门提醒广大市民，网购活体宠物一定要提高警惕。凡是引导微信、QQ私聊、私人转账的商户，大多暗藏消费陷阱。选购前核实商家资质，明确全部配套费用，全程走平台担保交易，妥善留存聊天、视频、支付凭证。若遭遇货不对板、隐性收费、商家失联等情况，及时拨打12315投诉，监管部门将依法介入调解，守护群众消费安全。
