女子在小龙坎火锅预存上千元，卡未离身，钱却没了！

南国早报

　　2017年，刘女士在小龙坎火锅南宁盛天地店办了一张1000多元的预付卡，近日想消费时，却发现卡里仅剩41元。

　　事例：卡未离身，几分钟内被刷千元

　　这张预付卡，是2017年刘女士出差南宁时办理的，当时卡里有1041元。

　　之后，她再没来过南宁，预付卡一直随身带着。8月15日，刘女士与火锅店联系，想让路过南宁的妹妹凭卡号和密码消费。该店负责人告诉她，必须持卡到店才能消费。且经查询，她卡里仅剩41元。

　　这让刘女士很诧异，卡里的钱去哪了？火锅店称，该卡在2019年6月23日曾有两笔消费：一笔消费600元，另一笔消费400元，且两笔消费仅差几分钟。

　　刘女士说，2019年6月，她带着卡一直在北京，这两笔消费是怎么来的？


　　在刘女士的追问下，火锅店负责人改口称，消费者也可凭卡号和密码到店消费。

　　经协商，火锅店最终同意消费者可按原卡金额1041元消费。

　　8月19日，火锅店李店长告诉记者，消费记录因时间太久，已无法查实，对于是否是被盗刷，刘女士也无充分证据。本着诚信经营，对消费者负责的原则，店里同意消费者按原来充值的金额进行消费。

　　调查：并非个例，一些预付卡有隐患

　　刘女士的遭遇并非个例。记者了解到，有个别商家私自更改卡内余额，一些消费者预付卡余额被扣光都不知情，更多的是，一些预付卡只需报手机号就能随意消费，存在安全漏洞。

　　2021年1月份，南宁的梁女士在人人乐(6.710, 0.61, 10.00%)超市用积分卡兑换了一张420元的提货卡。几个月后，她持卡消费时发现，提货卡仅剩42元。

　　向超市前台咨询后得知，超市在没告知她的情况下，调整了卡内金额。超市解释说，“积分兑换规则有变”。

　　梁女士认为，提货卡兑换给消费者后，商家要更改余额或扣款必须经消费者同意，如此想改就改，对消费者来说有何保障？

　　记者走访南宁多家水果店、理发店、蛋糕店、洗车店，发现绝大多数商家报手机号便可消费；仅小部分商家需持卡消费，另外还有一部分商家需凭密码或验证码消费。


　　如有经济纠纷，商家应承担相应责任

　　南宁市市场监督管理局12315申诉举报热线有关工作人员告诉记者，对商家办理预存卡的营业执照经营时间和办理预付卡的金额等有明确规定，但对预存卡消费支付的监管，目前还没有明确监管细则。

　　针对预付卡存在的消费漏洞，南国法援公益律师赵明堂表示，商家和消费者均有义务保障卡内的财产安全。

　　作为消费者，要保护好自己的手机号，不轻易告诉他人自己在哪些店办理了预存卡；办卡时，可提出自认为安全的扣款措施，如短信提醒、增设密码等，以确保资金安全。

　　作为商家，应核实持手机号消费的人是否为办卡者；若毫无核实的情况下便扣款，属于商家安全措施没做到位，一旦出现经济纠纷，商家应承担主要责任。

　　来源丨南国早报记者 经小飞