养宠家庭越来越多,宠物医疗市场迅猛发展,但另一方面,这一市场成了消费者投诉的重灾区,主要被诟病的是收费不透明、过度检查、再次加价、误诊造成更大伤害等问题。而宠物医疗是非常专业的领域,宠物主人只有被动接受的份。 宠物医疗不具备明显的公益性质,基本是按照商业逻辑在运行。目前,我国的宠物医疗市场处于由资本带动的高速扩展阶段,这就不可避免地会导致医院因为追求“绩效”而过度医疗,虚标价格。对此,相关部门应明确和规范动物诊疗项目的定价标准,并加强监督检查,以保障消费者的权益。
同时,完善宠物医疗保险制度和服务,引入强有力的承保方监督医疗企业的医疗过程,通过商业规则下的利益制衡促进宠物医疗价格合理化,减轻宠主负担。还可参照其他行业的成功经验,由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构红黑榜,公开宠物医疗机构的综合评价,包括诊疗水平、服务质量、收费透明度等。 另一方面,加强宠物主人的健康知识教育也非常必要。如倡导给宠物定期免疫,有效防止犬瘟、猫瘟等治疗费用高昂的疾病发生。通过此类医疗常识的普及,可在一定程度上缩小医疗机构和宠物主人之间的信息差。
总之,让宠物医疗市场规范起来,还需要做更多努力。规范宠物医疗,还有很长的路要走