宠物诊疗争议引出监管空白

转自：天津日报

　　宠物就医因大额储值、批量开药引发过度医疗质疑，市民维权初期还遭遇监管权责界定不清的困境。近日，市民赵女士拨打天津日报热线23602777反映，在瑞派宠物医院长江道总店诊疗产生消费纠纷。记者介入核查、多方协调后了解到，目前涉事医院已全额完成退费，纠纷妥善化解，而事件暴露出的宠物医疗行业消费监管短板，仍值得关注和反思。

　　据赵女士介绍，9月18日深夜，因宠物猫心脏病急性复发、心肺衰竭，她带爱宠前往瑞派宠物医院长江道总店就诊。9月19日，她遵照院方建议办理了5000元诊疗会员卡，并购买多种口服药与针剂，用于后续阶段性治疗。但是三天后，宠物猫死亡，此前购置的药品、针剂均未拆封使用，会员卡内还存有大量余额。

　　事后，赵女士结合宠物危重病情复盘诊疗过程，认为医院明知宠物身体情况较差，仍引导大额储值、批量开药，涉嫌过度医疗，随即向院方提出退费诉求。

　　针对市民质疑，记者走访涉事医院核实情况。瑞派宠物医院长江道总店工作人员回应，接诊当日已为宠物完成全套专项检查，严格依据病症制定诊疗方案。医护人员全力救治的初衷，是为宠物和主人留存治愈的希望，因此适当多开具部分备用药品。院方同时说明，门店有明确服务规则，未开封、未使用的药品均可办理退换，并非强制消费。目前该医院已对接市民核对账目，所有应退款项已全部结清，双方纠纷已妥善解决。

　　虽然本次纠纷顺利处置，但市民维权过程一度受阻。赵女士最初就争议问题分别向市场监管部门、市农业农村委执法队求助，两部门均表示该类宠物医疗消费纠纷不在直接管辖范围内，导致市民维权陷入“投诉无门”的窘境。

　　针对宠物医疗消费维权难点，记者咨询专业律师获悉，宠物属于公民合法私有财产，宠物诊疗服务属于市场消费范畴。医疗机构若存在不合理开药、诱导大额储值等行为，消费者有权依法追回未产生服务、未使用药品的相关费用，市民可留存诊疗记录、缴费凭证、沟通记录等证据，通过协商或司法途径维护自身权益。

　　记者有话说：

　　权责划清 方能堵住宠物医疗漏洞

　　记者调查中发现宠物诊疗的确存在监管衔接空白。按照相关管理规定，农业主管部门主要监管诊疗机构资质、兽医执业规范、药品使用合规性；市场监管部门负责查处价格乱象、消费欺诈、不合理消费等经营问题。而日常高发的过度诊疗、储值退费纠纷，往往介于诊疗规范与市场经营之间，权责界定模糊，极易出现监管缺位。

　　事件虽圆满解决，行业仍无规范可循。相关职能部门能否进一步细化监管权责清单，打通跨部门协同处置通道，补齐宠物医疗消费监管漏洞。同时也提醒广大市民，宠物诊疗过程中应理性对待大额储值、批量购药，留存消费凭证，切实守护自身合法消费权益。