平安银行西安分行金融三部经理邵某刚辱骂客户事件

　银行经理辱骂客户，客户把辱骂对话截图制作成易拉宝展板，摆放到了银行大厅？近几日，一张图片在网络流传，引发网友关注。

　　20日，根据图片上提到的楼盘名字，上游新闻记者电话联系该楼盘多位业主，他们证实该事件确有其事。据业主们介绍，其购买楼盘项目因资金监管账户出了问题进展缓慢，他们按照程序，反馈诉求给一位姓邵的银行经理，对方不但没有效处理，还辱骂业主“滚你××”。有业主气不过，便将微信聊天截图制作成易拉宝摆进银行大厅。

网上热传的照片，展板搬进了银行大厅。   图片来源：网络网上热传的照片，展板搬进了银行大厅。   图片来源：网络
　　银行经理辱骂客户？截图被制成展板摆银行大厅

　　从网络流传的图片可以看到，易拉宝展板上，用醒目的黑体字样写着：“平安银行西安分行金融三部经理邵某刚”。

　　黑体字样中间则展示了手机短信对话截图，并抹去了电话号码中间四位。截图里一方说道：“邵总，中午了，您吃好喝好，注意休息，我们购房款的事情咱们一定要聊。紫阙台全体业主盼您身体健康。”另一方回复：“滚你××！”

　　除了上述内容，展板上还有调侃式的语言以及夸张的字体，并专门进行了“艺术设计”，这张图片很快引发了网友关注。

　　20日，正荣紫阙台多位业主向上游新闻记者证实了此事。“有这个事，易拉宝是某位业主自发制作的，并摆放在了银行的大厅，可这也是无奈之举，因为我们的诉求没有得到重视。”一位姓李的业主表示。

　　“上周，邵某刚在业主群里骂业主们，业主就去银行投诉他了。”业主代表赵先生向记者表示，因为正荣紫阙台资金监管账户出了问题，业主们向中国银监会陕西监管局进行了反映，中国银监会陕西监管局等搭建平台，指定平安银行西安分行相关负责人出面协商处理，业主们反馈诉求，结果该项目负责人邵某刚非但没有效处理，还在群里辱骂业主，业主们很生气就一起写了投诉信，清楚地写明了诉求，并递交到平安银行西安分行。还有业主气不过，自发制作了易拉宝，放在银行大厅。

　　“买房不容易，都是举全家之力，现在出了问题，业主们都很急，盼望问题早日得到解决。”有业主表示。

　　据了解，资金监管账户，又称为第三方监管，是指买卖双方的交易资金不直接通过经纪公司，而是由房地产行政主管部门会同银行、具有担保资质的机构在银行开立的资金监管“专用账户”进行划转。该账户属于银行，某种程度上，能防止开发商将项目资金挪作他用，导致项目烂尾的情况出现。

　　楼盘项目停工，开发商告知监管账户没钱了

　　说到正荣紫阙台监管账户问题，多位业主表示，该楼盘东区之前预计将于今年年底交房，但今年年初他们发现，项目停工了。

　　“我们问了施工方，说是没有钱了才停工，具体让我们去问开发商，开发商说是资金监管账户里没有钱。”一位业主表示，自己花几百万购买了该楼盘的一处房屋，按照购房合同缴到规定账户，现在每个月都要还房贷。看到项目停工，他和其他业主们都很担心，害怕楼盘烂尾。

　　“开发商说监管账户没有钱，我们去银行核对流水后发现，此前汇入首付款的账户并非协议上约定的资金监管账户，而是一个一般账户。”业主表示，虽然账户名都是西安正杰房地产开发有限公司，但却是两个不一样性质的账户。

　　“账户名都是一个公司，为什么有两个账户？我们的钱进了这个一般账户，楼盘东区和西区几百购房户资金几亿，现在说资金监管账户没有钱，我们的钱又去了哪里？”业主们非常不解。

今年4月业主反馈情况后，相关部门的回复。 图片来源：网络今年4月业主反馈情况后，相关部门的回复。 图片来源：网络
　　20日，上游新闻记者多次致电正荣紫阙台售楼部电话，但无法接通。正荣紫阙台项目建设单位为西安正弘丰置业有限公司（东区）、西安正杰房地产开发有限公司（西区）。合同约定东区于2022年12月30日、西区于2023年6月30日向业主进行交付。记者又多次拨打上述建设单位的电话，但都无法接通。“两个房地产公司都属于正荣。”有业主表示。

　　记者注意到，在人民网领导留言板栏目，4月份，对于业主反映的正荣紫阙台项目不能满工满产问题，相关部门此前曾回复：就该项目施工进度问题，通过组织项目单位会议、督促企业盘活剩余可售资产、监管账户资金拨付的方式进行协调督促，正有序推动施工建设。正荣西安公司也表示，项目处于正常建设阶段，暂无延期交房的情况。除了反映项目建设问题，还有业主反映项目资金不足，施工停滞，开发商承认项目资金挪用了。

　　记者注意到，媒体曾报道称，据当地监管部门回应，正荣紫阙台项目存在一般账户与预售资金监管账户不一致的情况，前期业主购房贷款缴纳账户为该项目一般账户。目前，开发商已将该部分购房款转入预售资金监管账户，全额进行监管，所属的大明宫保护办也会加强对该项目资金监管的力度，全面保障项目工程建设。

　　疑似当事人回应：遭遇网暴，深感懊悔

　　记者注意到，对于业主将易拉宝展板摆到银行大厅一事，19日晚，有自称是平安银行西安分行邵某刚的人通过微博进行了回应。

疑似银行当事员工的回应。   图片来源：网络疑似银行当事员工的回应。   图片来源：网络
　　此人在微博中表示，“作为银行服务人员，首先向客户诚挚道歉，请求原谅。事情发生后，分行领导也第一时间对我的不当言论进行了诫勉批评。深刻反思，深感懊悔！”

　　他表示，今年3月，正荣项目出现精装修进度缓慢以来，他们一直在按相关部门要求，依法依规积极协助推进处理。“沟通过程中，有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂我及我家人；后来我还收到大量电话信息骚扰、恐吓。我一再忍让，承受了巨大心理压力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。对此，我表示诚挚的歉意，也希望能够得到大家的谅解！我以后一定改进工作态度，提升服务水平，诚意接受大家的监督！”除了发文，此人还晒出了在业主群里对话截图。


　　上游新闻记者试图联系该微博博主，但截至发稿时，未收到其回复。平安银行西安分行有工作人员回复记者称，如果有工作人员对客户进行辱骂，一旦发现情况属实，他们会按规定进行处理。

　　对于邵某刚的回复，有业主表示并不买账。“现在项目虽然有一些进展，但进展缓慢，零零散散的，年终交付可能存在问题。我们的矛盾点不是骂人这个事，而是要求平安银行作为楼盘的监管银行，负起监管责任，把我们提出的诉求落实。”

　　“为什么存在多个账户，资金监管账户里的钱为什么被转出或者被转走？”还有业主表示，经过向中国银监会陕西监管局、平安银行以及其他相关政府部门进行投诉，让平安银行给一个官方回复，但一个月过去了，银行依旧没有给回复。“上周我们又去了，说5个工作日之后会有回复。”

　　对此，平安银行西安分行工作人员对上游新闻记者表示，对于此事，稍后会有专门人员进行回复，但截至发稿时，记者未收到银行方面的回复。

　　上游新闻记者 朱婷