烟台机场路维众4S店创维EV6新能源汽车:新车发现二次喷漆该如何维权？

烟台：新车发现二次喷漆该如何维权？


今年6月份，家住烟台的王先生在烟台机场路维众4S店购买了一辆创维EV6新能源汽车，新车裸车价格是13万5千元，买回家10多天,王先生就发现了不对劲。

烟台市民 王先生：在洗车店洗车，洗车工告诉我，这个车漆可能存在一定的问题，可能进行过喷漆。

听洗车师傅这么一说，王先生心里也没了底，刚买的新车怎么会出现二次喷漆的情况呢？

烟台市民 王先生：正常买的新车的漆面厚度一般是在120以内，像我这辆车随机测一个点，一般（厚度）都在150（微米）以上。

王先生拿着漆膜仪对车身多个点位的漆面进行检测，测试结果均在200微米左右，发现新车被二次喷漆后，王先生也把这一情况反馈给4S店。

烟台市民 王先生：4s店调查过，告诉我说是工厂工艺的问题，进行过二次喷漆，初步协商以后，说把我这个车给我安装一个摄像头。


车顶存在腻子修补 车主怀疑是二手车

对于4S店的处理结果王先生并不满意，他认为4S店存在欺骗消费者的行为，双方初步协商并未达成一致，可过了没几天，王先生又发现了新的问题。


烟台市民 王先生：车顶的位置基本厚度在700左右，而且有腻子修补的痕迹，上面有明显的腻子修补的痕迹。

王先生说，车顶漆面的厚度比车身还要厚，他怀疑4S店卖给他的这辆车是事故车或者是二手车。

车主：4S店存在欺诈行为 要求退一赔三

目前，王先生已经把车辆状况反馈给厂家和4S店，现在4s店的答复是可以退车，但没有其他补偿。

烟台市民 王先生：我的诉求就是退一赔三，或者厂家跟我协商进行一定的补偿。

现在可以确定的是，王先生买的这辆新能源汽车的确经过了二次喷漆，那车顶的腻子修补又是怎么回事呢？

随后，特派员和王先生一起来到烟台维众4S店。

4S店：工艺瑕疵 整车进行二次喷涂

烟台维众汽车服务有限公司 章经理：问了下厂家，也是说这个车在生产车间的时候做过整车的二次喷涂，说是工艺瑕疵。


按照4S店章经理的说法，整车二次喷漆是工艺瑕疵，那车顶有腻子修补的痕迹，又该如何解释呢？

4S店：车顶腻子修补 询问厂家均不知情

烟台维众汽车服务有限公司 章经理：厂家那边也没有给我们明确的答复 ，这东西现在也说不准是什么情况，只能说这车现在有这么个现象，但你说是什么原因引起的，咱不知道。

章经理说，车是4S店直接从厂家提的新车，并不存在王先生所说的事故车或二手车。


烟台维众汽车服务有限公司 章经理：当时厂家来了两个领导，我们坐在一起已经谈过一次，后来这边（王先生）要求退一赔三，退一赔三只能走诉讼程序，现在没有再往下进行。

章经理说，双方就车辆赔偿问题初步协商并未达成一致，厂家给的答复是可以退车。


4S店：退一赔三只能走诉讼程序

烟台市民 王先生：我说不用退一赔三，赔一半也行，打开车顶的话，那就退一赔三。现在4S店厂家给出的答复是只能把车退了，没有其他补偿。

烟台维众汽车服务有限公司 章经理：厂家那边是全款退车。（王先生他说的其他损失厂家是没有回复的）这个需要谈，这个我们也不清楚，当时没有提 ，当时只说要走诉讼程序，结果就没有详谈。


章经理说，对于王先生的诉求，他会再次上报给厂家，后续会有专人联系王先生详谈，那针对这件事王先生该如何维权呢？我们也咨询了齐鲁频道法律服务团律师。


齐鲁频道法律服务团律师 郝倩倩：4S店在销售涉案车辆过程中，没有就涉案车辆存在二次喷漆、用腻子修补过的情形如实告知的话，那一定是侵犯了消费者的知情权，但并不能直接推出存在消费欺诈。在案件审理过程中，法院会结合该瑕疵是否影响了车辆的安全性能以及使用功能来判断，如果没有被认定为消费欺诈的情形，不一定意味着消费者就要被动接受退车这一个结果，后期法院审理过程中，有可能会结合侵权程度以及车辆的价值，进行相应的认定赔偿。