宠物托运服务扩容 人宠同游“解锁”出行新体验

7月1日全国铁路暑运大幕拉开，为便利旅客暑期携宠出游，中铁快运成都分公司扩容升级“爱宠行”宠物托运服务，新增内江北、遵义、宜宾三座车站办理该项业务，目前，成都局集团公司管内共有成都东、贵阳北、重庆西、重庆北、内江北、遵义、宜宾7座车站覆盖“爱宠行”服务，共计37趟动车组列车可承接宠物托运业务。

  “爱宠行”服务扩容升级，在原有服务站点基础上新增内江北、遵义、宜宾3个车站，进一步覆盖核心旅客出行线路。 作为铁路部门优化出行服务的重要举措，此次升级不仅进一步贴合携宠出行实际需求，更从服务体验、硬件保障、场景延伸三个维度同步发力，让高铁出行在保持高效快捷的同时，增添了更多人性化的暖意。

  服务供给精准升级，切实解决携宠旅客出行痛点。 此前不少旅客因宠物出行手续繁琐、照料不便，忍痛放弃出行计划，难免留下遗憾和担心。此次爱宠行服务扩容后，铁路部门进一步简化了宠物托运的办理流程，旅客只需提前2到5天在“中铁快运”微信小程序下单或在12306App线上预约并提交相关材料，到车站即可快速完成核验，省去了多次排队提交资料的麻烦。同时服务覆盖站点增加后，更多城市的旅客都能选择携带宠物一同出行，不管是返乡探亲还是举家出游，都不用再面临与爱宠分离的困扰，切实提升了旅客的出行幸福感。

  硬件设备的细节打磨，让爱宠出行更有安全保障。 针对宠物托运过程中旅客最关心的安全、舒适问题，铁路部门对宠物运输箱进行了全方位升级：用宠物专用运输箱，更换高强度PC材质观察窗，并针对暑运高温天气，工作人员在宠物箱内定制冰袋降温，既可以平和温度，有能避免箱内闷热，同时工作人员也能够对宠物箱全程盯控，确保宠物安全。以新式运输箱替代旧有工具，把宠物托运发展成可以推广、有保障的出行模式。

  携宠出行场景完善，为文旅融合注入了新的活力。 随着宠物经济的升温，越来越多的旅客希望带着宠物一同体验文旅项目，不少景区、民宿也推出了允许宠物进入的友好型服务。此次爱宠行服务升级，恰好打通了携宠出行的“最先一公里”，旅客可以带着宠物乘坐高铁前往各个旅游城市，既能享受高铁的高效便捷，也能和爱宠共同体验旅途风景，不仅催生了“携宠游”的新消费热点，也让公众感受到铁路服务并非只追求速度，更始终围绕旅客的多元需求不断优化，让高速奔驰的列车有了更动人的民生温度。

此次“爱宠行”服务的扩容升级，是铁路部门以用户需求为导向的一次生动实践，既展现了公共服务的人性化关怀，也让高铁服务从“个人的出行”走向“陪伴式出行”，用实际举措体现出公共交通服务的人性化暖意。

文/吴昱丰 庄茂玲 周婷婷